Vodafone: finti regali, finte promozioni

12 August 2008 » In cellulari
Tag: infinity sms, promozione, summer messaggi senza limiti, vodafone

Ogni tanto Vodafone si ricorda di me inviandomi un sms con una promozione in regalo o qualche simpatica iniziativa a costo zero. L’ultimo, ricevuto alcuni giorni fa, si riferiva all’attivazione di “Summer messaggi senza limiti” per inviare SMS e MMS gratis e senza limiti verso Vodafone. “Bene” ho pensato, chiamo per attivare…

La sorpresa

Chiamo il numero gratuito 42010 e la gentile signorina dalla voce registrata mi guida all’interno dei menù per l’attivazione della promozione. Descrive poi tutta la serie di vantaggi/limiti della promozione per evitare le lamentele degli utenti che si vedono disattivare la promozione per superato limite di messaggi inviati. Conclude con ben due soprese atte a rinpinguare le già zeppe casse di Vodafone:

• allo scadere della promozione verrà attivata automaticamente la promozione Infinity SMS e MMS al prezzo speciale (e sottolineo speciale!) di 6€ rinnovabile per 23 mesi
• come ultima cosa, dopo un paio di minuti di “yadda yadda” per sfinire il cliente, ecco che spunta un “puoi attivare la promozione al prezzo speciale di 8€“

Strategie di marketing

Per un’azienda con fini di lucro saper vendere i propri prodotti è al secondo posto, dopo avere prodotti vendibili, nella scala delle priorità e la divisione marketing degli operatori di telefonia mobile sono all’avanguardia in questo campo. A volte, anzi forse spesso, si parte con la strategia di illudere il cliente omettendo in modo del tutto accidentale, sia chiaro, quelle che sono le gabole legate alla promozione salvo poi correggere il tiro quando le associazione dei consumatori ed i consumatori stessi si lamentano in proposito.

In questo caso c’è un cambio di rotta per i messaggi legati alle promozioni inviate agli utenti: non si tratta di inviti gratuiti ma di mera promozione, cosa che in passato non si è vista spesso altrimenti con tutte le promozioni lanciate e nuovi piani tariffari sarebbero più i messaggi pubblicitari che quelli inviati dagli utenti. E mi auguro non inizino adesso! Resta il fatto che la promozione va attivata al costo di 8€ come si potrebbe fare direttamente dal sito senza perdere tempo ad ascoltare messaggi registrati.

Inoltre allo scadere della promozione verrebbe attivata l’altra promozione Infinty SMS e MMS al prezzo “speciale” di 6€, portando così a 14€ il conto totale praticamente per la singola promozione. Infatti non è ben chiaro se l’attivazione della seconda promozione sia disattivabile prima dello scadere della prima risparmiando quindi i 6€ ma è solo certo che il rinnovo automatico nei successivi 23 mesi è disattivabile chiamando il numero gratuito 42070.

Concludendo

Va detto che nel messaggio non c’è scritto “Attiva gratis Summer Messaggi…” ma se le comunicazioni di questo tipo le mandate solo quando date gratuitamente delle promozioni ai clienti è chiaro che poi uno sia indotto a pensare che anche quest’ultimo si riferisca ad una promozione gratuita. Dire poi solo alla fine del messaggio registrato che il costo è di 8€ non è poi così corretto, chi mi ripaga il tempo dedicato all’ascolto delle informazioni commerciali? Attivare poi una seconda promozione a pagamente 30 giorni dopo, uno se ne dimentica facilmente, è abbastanza subdolo da parte dell’opertatore e sarebbe più corretto inviare un altro messaggio allo scadere della prima promozione.

A questo punto mi piacerebbe sapere cosa ne pensate voi del modo di agire degli operatori mobili per cercare di arraffare piccole cifre (in gran quantità) ai propri clienti. Scorretti o è solo un mucchio di cazzate?

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