Call-center che NON funzionano: Fastweb
5 Novembre 2008 » In cellulari, internet
Tag: 3, call center, fastweb, hdspa, navigamobile, umts
Vista l’offerta 3 poco ortodossa e la possibilità di sfruttare la stessa rete con Fastweb che è diventata operatore mobile virtuale (su rete 3) ho deciso di cercare qualche info in più sul piano NavigaMobile (senza internet key, che si trova solo nella brochue dell’offerta) che per 17,90€ al mese offre 5Gb di traffico per connettività Umts/HDSPA. Quello che voglio capire è se realmente l’offerta è un piano ricaricabile e non un abbonamento con vincolo come l’offerta da 19,90€ con internet key.
Dopo aver cercato in più negozi di telefonia una sim Fastweb o qualcuno che mi sapesse dare informazioni a riguardo ho capito che è ancora troppo presto perchè queste cose si sappiano in giro. L’unico modo per avere informazioni è quindi quello di contattare Fastweb direttamente. Vista la buona esperienza con MediaWorld di Matteo spero che anche Fastweb sia all’altezza.
Chiamo quindi il call center Fastweb e per due volte dopo aver pronunciato “offerta mobile” il tizio dall’altra parte del telefono riattacca. “Bene!” dico io, ma non mi scoraggio e attraverso un form sul sito chiedo di essere contattato anticipando già la domanda.
Il giorno seguente vengo contattato da una signorina del call center che segue il mio ticket, le spiego tutta la faccenda e visto che non sono interessato all’offerta adsl o fibra mi dice che mi deve far chiamare da altri. Mi chiede un paio di dati e mi saluta. Nota a margine la qualità della chiamata, sicuramente voip, pessima con un ritardo pauroso.
Passa un altro giorno ed una seconda signorina mi contatta senza sapere che sono già stato chiamato. Rispiego tutta la storia facendo ben attenzione a puntualizzare che non sono interessato all’adsl ma voglio solo la sim per il mobile e lei “ok mi dia un indirizzo per verificare la copertura, poi la faccio chiamare da un commerciale”…alchè sottolineo che mi serve SOLO una sim per l’offerta mobile…”ah solo mobile le interessa”…silenzio…”ok la faccio chiamare dal commerciale”.
Chiaramente il commerciale non ha ancora chiamato e quando chiamerà non saprà darmi la risposta che cerco…Cara Fastweb non ci siamo!
UPDATE: ennesima chiamata di una gentil signorina che mi chiede le solite cose e mi dice che inoltra la pratica all’ufficio commerciale. Faccio notare che è la terza volta e lei “strano…si sarà persa la pratica…inoltro all’ufficio commerciale”.
Potrebbero interessarti anche...
E' gratis e ti permette di non perderti nemmeno un articolo di questo blog!
Commenti
2 Commenti per “Call-center che NON funzionano: Fastweb”
Lascia un commento
Questo articolo è stato segnalato su ZicZac.it….
…
[...] l’idea della Tre.Dati ed aver cercato maggiori informazione riguardo a Fastweb nonostante la cattiva esperienza con il loro call center sono finalmente cliente del nuovo operatore mobile virtuale. Posso navigare in umts da casa ed [...]